Devoluções

Assim é como funciona

Não está satisfeito com o que encomendou? Nós ajudamo-lo a devolver a sua encomenda. É assim que funciona.

Condições

A ter em conta:

• Pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a entrega.
• Se houver danos no produto resultantes de uma utilização que não inclua a determinação da funcionalidade do produto, reservamo-nos o direito de cobrar uma depreciação.
• Não é possível trocar o artigo por outro artigo através da sua devolução. Em vez disso, reembolsaremos o cliente e este poderá efetuar outra encomenda no nosso site.

Pedir uma devolução

Pode pedir uma devolução aqui. Enviar-lhe-emos as instruções por correio. Preencha sempre o número de devolução que lhe indicámos no formulário de devolução.

Preencher o formulário de devolução

Utilize a guia de remessa como formulário de devolução ou descarregue e imprima o formulário de devolução aqui. Diga-nos qual o artigo que pretende devolver e o que pretende que façamos. Prefere um produto diferente? Encomende-o no nosso website, não é possível alterar a sua encomenda.

Envie-nos a encomenda de volta

Quando devolver um ou mais artigos, certifique-se de que tudo está corretamente embalado para evitar danos de transporte. É preferível devolver o artigo na caixa em que foi entregue. Por favor, inclua todos os acessórios e peças incluídas nas suas embalagens originais.

Seguimento

• O pacote de devolução vai para o ponto de recolha na Alemanha. A partir daí, é encaminhada para o nosso armazém nos Países Baixos. Assim que a encomenda for recebida, enviaremos uma confirmação. O processamento e o tratamento podem demorar até 8 dias úteis.
• Se a devolução cumprir as condições, receberá o montante da compra no prazo de sete dias úteis. O reembolso será sempre efetuado através do método de pagamento utilizado aquando do pagamento da encomenda.